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Nous sommes toujours là pour vous

Vous avez une question sur l'un de nos produits ou sur votre commande ? Notre équipe est prête à répondre à toutes vos questions.

Heures d'ouverture

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi entre 09:00 et 17:30 heures.

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Votre commande a été traitée avec le plus grand soin. Si toutefois, à votre avis, quelque chose ne va pas, vous avez le droit de retourner le produit. Veuillez lire ci-dessous comment fonctionne la procédure de retour.

Retourner

Dans les 14 jours suivant la réception, vous pouvez nous retourner votre commande. Si vous utilisez votre droit de rétractation, nous vous demandons de renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés et dans l'état et l'emballage d'origine. Veuillez nous contacter via [email protected] ou appeler le +33 (0) 801840522.

Échange

Vous souhaitez échanger le produit ? C'est tout à fait possible, pour autant que les conditions de retour soient respectées. Veuillez contacter [email protected] ou appeler le +33 (0) 801840522.

Conditions de retour

Dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous pouvez nous le retourner. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

  • Le retour doit être signalé dans les 14 jours au moyen du portail de retour.
  • Le retour n'est accepté que si l'emballage et le(s) produit(s) ne sont pas endommagés et que le produit est dans un état inutilisé (100% neuf).
  • Les produits qui ne peuvent plus être vendus pour des raisons de protection de la santé/hygiène et dont le sceau est brisé après la livraison ne seront pas acceptés en retour.
  • Le risque d'endommagement ou de perte du produit pendant l'expédition est toujours supporté par l'expéditeur.
  • Vous devez bien emballer le colis et l'affranchir suffisamment (les envois insuffisamment affranchis seront refusés).

Remarque: les frais d'expédition sont toujours à votre charge.

Vous avez donné une mauvaise adresse de livraison ?

Vous avez accidentellement donné une mauvaise adresse de livraison ? Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais au +33 (0) 801840522. Nous essaierons alors de modifier l'adresse de livraison auprès de notre transporteur.

Remboursement

Nous procéderons à un remboursement dès que possible après que le produit retourné a été signalé via le portail des retours. Cela signifie au plus tard dans les 14 jours, sur présentation de la preuve que le ou les produits ont été retournés. Si les produits sont retournés endommagés, nous pouvons facturer des frais. Nous ne vous facturerons que si le dommage résulte de l'utilisation des produits au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Remarque: Veillez à toujours conserver le code de suivi et de localisation afin de pouvoir suivre votre retour.

Bonjour, on peut vous aider ? Vous pouvez nous envoyer un message via (web)-whatsapp. Vous préférez parler à quelqu'un par téléphone ? Nous sommes joignables les jours ouvrables entre 09h00 et 17h30 aux numéros suivants +33 (0) 801840522.