Service client

Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous demandons de nous renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés et dans l'état et l'emballage d'origine. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@optismile.eu ou appeler le + 31 (0)20 - 261 48 83.

    
Vous pouvez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

• Le retour doit être signalé dans les 14 jours au moyen du portail de retour.
• Le retour n'est accepté que si l'emballage et le(s) produit(s) ne sont pas endommagés et que le produit est dans un état inutilisé (100% neuf).
• Les produits qui ne peuvent plus être vendus pour des raisons de protection de la santé/hygiène et dont le sceau est brisé après la livraison ne seront pas acceptés en retour.
• Le risque d'endommagement ou de perte du produit pendant l'expédition est toujours supporté par l'expéditeur.
• Vous devez bien emballer le colis et l'affranchir suffisamment (les envois insuffisamment affranchis seront refusés).

Remarque : les frais d'expédition sont toujours à votre charge.

Nous établirons une note de crédit dès que possible après que le produit retourné aura été signalé via le portail des retours. Cela signifie au plus tard dans les 14 jours, sur présentation de la preuve que le ou les produits ont été retournés. Si les produits sont retournés endommagés, nous pouvons facturer des frais. Nous ne vous facturerons que si le dommage résulte de l'utilisation des produits au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Remarque : Veillez à toujours conserver le code de suivi et de localisation afin de pouvoir suivre votre retour.

Il est bien sûr ennuyeux que vous ayez une plainte à formuler au sujet de nos produits et/ou services. Nous aimerions vous aider davantage et vous proposer la solution souhaitée. Vous pouvez envoyer un courrier à l'adresse suivante : customerservice@optismile.eu. Notre service clientèle examinera la plainte et tentera de la résoudre à la satisfaction de tous. Nous répondrons à votre plainte dans les 14 jours suivant sa réception ; si cela prend plus de temps, nous vous en informerons. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez toujours vous adresser au service de médiation de la Stichting Webshop Keurmerk, dont nous sommes membres. Ils se chargeront alors de la médiation https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/ Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également introduire une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante :(http://ec.europa.eu/odr .) Si la plainte n'est pas encore en cours ailleurs, vous pouvez la déposer via la plateforme de l'Union européenne.

Nos produits sont expédiés aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France. Les délais de livraison peuvent varier d'un pays à l'autre.

S'il vous manque des articles/produits dans votre commande, c'est bien sûr ennuyeux. Veuillez contacter notre service clientèle par téléphone : 020 - 261 4883 ou par e-mail : customerservice@optismile.eu

Oui, jusqu'à un montant de €30, des frais d'expédition sont associés à une commande. Ces frais d'expédition s'élèvent à €2,99.

Pour les commandes supérieures à €30, les frais de port sont gratuits pour les adresses situées aux Pays-Bas et Belgique.

Veuillez noter que les frais d'expédition varient selon les pays.

Notre objectif est de livrer votre commande le plus rapidement possible. Par conséquent, les commandes passées avant 23 heures les jours ouvrables seront expédiées dans les 24 heures. Vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 5 jours ouvrables ? Veuillez alors contacter notre service clientèle.