Häufig gestellte Fragen

Ja, bis zu einem Betrag von € 50,- sind die Versandkosten an eine Bestellung gebunden. Diese Versandkosten sind: €2,99

Ab einem Bestellwert von € 50,- ist der Versand an Adressen in den Niederlanden, Belgien und Deutschland kostenlos.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten je nach Land unterschiedlich sind.

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, werden alle Artikel dieser Bestellung auf einmal versandt. Der Artikel mit der längsten Lieferzeit bestimmt das endgültige Versanddatum Ihrer Bestellung.

Unsere Produkte werden in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland und Frankreich verschickt. Die Lieferzeiten können von Land zu Land variieren.

Wenn Sie Artikel/Produkte in Ihrer Bestellung vermissen, ist das natürlich ärgerlich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Tel.: +49 800 5889357 oder E-Mail: [email protected]

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Daher werden Bestellungen, die an Werktagen vor 23:00 Uhr eingehen, innerhalb von 24 Stunden versandt. Haben Sie Ihre Bestellung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bei Bestellungen in Belgien, Deutschland oder Frankreich beträgt die Lieferzeit bis zu 7 Arbeitstage. Ist dies nicht der Fall? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter Tel.:+49 800 5889357 oder per E-Mail: [email protected].

Sie können bezahlen mit: iDeal, Kreditkarte, Paypal, Bancontact, ING Home'Pay, Sofort Banking und VVV Geschenkkarte.

Natürlich ist es möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Es ist jedoch wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich telefonisch kontaktieren. Nur dann können wir die Lieferung stornieren und es werden keine Kosten berechnet.

Sie können uns erreichen unter: +49 800 5889357

Sollte der Rabattcode nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes nur einmal verwendet werden können und nicht in Kombination mit anderen Codes verwendet werden können.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, bitten wir Sie, das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns über [email protected] oder rufen Sie uns unter +49 800 5889357 an.

Möchten Sie das Produkt umtauschen? Das ist natürlich möglich, wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Bitte wenden Sie sich an [email protected] oder rufen Sie an unter +49 800 5889357. Legen Sie bitte unbedingt das vollständig ausgefüllte Rückgabeformular in Ihr Rückgabepaket.

Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.

• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen über das Rückgabeportal bekannt gegeben werden.
• Die Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn die Verpackung und das/die Produkt(e) unbeschädigt sind und sich das Produkt in unbenutztem (100% neuem) Zustand befindet.
• Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes/Hygiene nicht mehr verkauft werden können und deren Siegel nach der Lieferung gebrochen ist, werden nicht zurückgenommen.
• Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts des Produkts während des Versands trägt immer der Absender.
• Sie müssen das Paket gut verpacken und ausreichend frankieren (unzureichend frankierte Sendungen werden zurückgewiesen).

Hinweis: Die Versandkosten gehen immer zu Ihren eigenen Lasten.

Haben Sie versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter der Telefonnummer +49 800 5889357. Wir werden dann versuchen, die Lieferadresse bei unserem Spediteur zu ändern.

Wir werden so schnell wie möglich eine Gutschrift ausstellen, nachdem die Rücksendung über das Retourenportal gemeldet wurde. Das heißt, spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir den Nachweis erbracht haben, dass die Ware(n) zurückgeschickt wurde(n). Werden Produkte beschädigt zurückgeschickt, können wir eine Gebühr erheben. Diese Gebühr wird nur erhoben, wenn der Schaden auf die Nutzung der Ware zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist.

Hinweis: Bewahren Sie immer den Track & Trace-Code auf, um Ihre Rücksendung verfolgen zu können. 

Das hängt vom Einzelfall ab. Liegt ein Fabrikationsfehler vor und liegt er innerhalb der Garantiezeit? Dann wird die Reparatur erstattet.

Haben Sie das Produkt fallen lassen oder liegt ein Wasserschaden vor? Dann können wir Ihnen die Reparatur in Rechnung stellen. Natürlich sorgen wir in diesem Fall für minimale Kosten.

Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte und/oder Dienstleistungen haben. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und eine gewünschte Lösung anbieten. Sie können sich per E-Mail an [email protected] wenden. Unsere Mitarbeiter des Kundendienstes werden die Beschwerde prüfen und versuchen, sie zur Zufriedenheit aller zu lösen. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten; sollte es länger dauern, werden wir Sie benachrichtigen. Sollten Sie damit nicht zufrieden sein, können Sie sich jederzeit an die Schlichtungsstelle der Stichting Webshop Keurmerk wenden, der wir angehören. Diese wird dann vermitteln https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/ Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unterhttp://ec.europa.eu/odr. Wenn die Beschwerde noch nicht anderweitig anhängig ist, steht es Ihnen frei, die Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.